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本周重要新闻：
▋传「B站50亿收购游族 *** 」，双方对此表示否认
据路透社报道，两位消息人士透露，B站正与游族 *** 董事长许芬芬商讨一项价值50亿人民币的交易计划，包括收购游族 *** 24%股份与总部大楼，并承担公司前董事长林奇留下的近7亿人民币债务。
报道还称，在上个月，B站董事长兼CEO陈睿就已经向许芬芬提交了描述投资基本条款和条件的非约束性协议。B站也有可能会与一些上海投资者组成财团，共同完成这项计划。
消息放出后，游族 *** 当日下午股票涨幅一度飙升至8.63%。但游族 *** 与B站均很快否认了该传言，他们称，该消息与事实不符。
▋腾讯入股成都阿哇龙，后者曾开发Roguelike手游《贪婪洞窟》
腾讯在近期入股了成都阿哇龙科技有限公司。
据企查查监测信息显示，在4月2日，成都阿哇龙科技有限公司发生股权变更，新增两位投资人，其中包括林芝腾讯投资管理有限公司。
成都阿哇龙成立于2013年6月。在选择做游戏公司之前，创始人罗阳在中石油上班，未曾正经开发过手游。罗阳成立的公司，规模从最初的3人到如今的30多人，其团队先后研发了《贪婪洞窟》《贪婪洞窟2》两款 Roguelike 手游，并交给雷霆游戏发行。
▋心动收购云服务提供商LeanCloud，后者2020年超50%收入来自游戏客户
4月6日消息，心动已于近日完成对云服务提供商LeanCloud的收购。在未来，LeanCloud将与TapTap的开发者服务（TDS）团队一起负责公司面向开发者的产品线。
资料显示，LeanCloud是AVOS中国团队在2013年9月发布的应用开发一站式后端服务，为开发者提供数据存储、实时消息、消息推送以及统计分析等服务。LeanCloud在官网提到，游戏客户在LeanCloud 2020年的收入里已经占到一半以上。早在几年前，心动就已经是LeanCloud的重要用户，旗下自研与 *** 的《天天打波利》、《香肠派对》、《人类跌落梦境》、《Muse Dash》等游戏都使用了LeanCloud的产品，双方的团队也相互熟悉。
▋半瓶神仙醋立项金庸群侠传2、3精神续作，爷青回？
葡萄君小时候玩过不少武侠游戏，《金庸群侠传2》《金庸群侠传3》（下称《金2》《金3》）就是其中印象颇深的一个系列。这个Flash游戏中有许多武侠角色，还能习得各种武功、经历各种奇遇，占据了我微机课的大部分时间。
这一系列在当时是不少人的青春，在4399等小游戏网站上更是神作级别的存在，也让半瓶神仙醋成了许多少年口中的“醋仙”、“醋神”，在如今却只能是昨日黄花了。
不过近日，这个系列的 *** 人半瓶神仙醋（郭磊，下称神仙醋）发布了一条微博，称《金2》《金3》的精神续作正式立项，是一款付费买断制、跨平台的像素风武侠游戏，目前正在招人。
▋7日卖出500万份，《怪物猎人：崛起》有望成为CAPCOM新的销量冠军
《怪物猎人：崛起》官方称，游戏发售一周后的出货量已突破500万份。根据之前公布的300万份3日销量数据，该作在后续的4日内又卖出了200万份。
此前《怪物猎人：世界》在PS4、XBOX ONE双平台发售3日的销量为500万份，发售2个月后的销量为750万份，而PC端除日本外的地区销量为一年570万份。对比来看，目前《怪物猎人：崛起》在任天堂Switch平 *** 占的情况下，销量增长速度明显快于《怪物猎人：世界》。
▋外媒：微软正在与小岛秀夫商谈，或将发行小岛工作室新作
微软近段时间正在与小岛秀夫进行商谈，可能会发行这位日本著名设计师操刀打造的下一款游戏。
据外媒VentureBeat报道，微软Xbox计划与日本开发者开展更频繁的合作，并将发行小岛秀夫新作作为这项计划中的重点。虽然消息源目前无法证实微软是否已与小岛秀夫达成协议，但VentureBeat留意到，Xbox主管菲尔·斯宾塞2月份的一次线上讲话中，他背后的架子上放着一只小岛工作室的公仔。VentureBeat认为，这暗示了微软与小岛工作室之间潜在的合作伙伴关系。
游戏葡萄 *** 产业记者/内容编辑
信达证券3月15日发布对心动公司的研报，摘要如下：
手游平台与游戏产品相伴成长。心动公司旗下TapTap平台被认为是手游生态的豆瓣，聚集众多硬核游戏玩家。公司围绕TapTap平台搭建B2C及C2C之间沟通的桥梁，在大陆地区借助其渠道优势分发自有产品。2019年前5个月，公司营业收入达10.33亿，同比增长36%。归母净利润1.85亿，同比增长43%。
用户获取：独家游戏内容吸引用户入驻。独家内容永远是渠道获客之本：心动通过头部独占游戏《仙境传说M》、《香肠派对》、《不休的乌拉拉》给TapTap导流入大量玩家。此外，公司通过0佣金抽成战略与其他渠道形成显著优势，可比渠道游戏流水抽成区间在30~60%，因此研发商在TapTap渠道发行产品可以获得5倍以上的毛利率。利润优势叠加大数据支撑使得研发商优先选择TapTap发布游戏内容，从而对游戏玩家构成强大吸引力，使得MAU已从900万增长至1700万。用户留存：帮助玩家筑梦，形成社区高粘性。游戏上线前，研发商就会在TapTap发布产品测试，玩家意见能通过TapTap得到有效的表达，同时研发团队会亲自下场征集意见形成互动。我们将TapTap游戏的玩家评论数/游戏下载次数比值和其他平台进行对比，TapTap均值为1.25%，4399为0.32%，应用宝约等于0%。用户参与度远高于可比平台。此外平台DAU/MAU、活跃渗透率等指标自2017年以来也产生了明显的增长。流量变现：广告+自有产品导量成为平台变现手段。平台直接变现手段为信息服务业务收入，主要来源于广告和付费游戏分发收入。2018年公司信息服务业务收入2.95亿元，同比增长263.95%。毛利率88.00%，同比增长28.10pp。截至2019年5月31日，五个月信息服务业务收入1.77亿元，较2018年同期增长57.94%。广告业务来看当前TapTap仅有一个广告位，公司以用户体验为优先考虑，我们判断增长主要依赖CPA单价增长和MAU增长驱动。付费游戏公司抽取5%的分发收入，我们判断2020strong《人类跌落梦境》等头部产品上线或能驱动增长。平台隐形变现手段为给自有游戏导量，同时平台MAU的增长有助于公司获得更多的 *** 权。公司为自有游戏导入下载用户数/IOS下载量为158%，相比之下，公司为第三方产品导入下载用户数/IOS下载量为18%。平台对于公司游戏发行的流量价值会随着MAU增长放大。2019年前五月，公司实现游戏收入8.56亿，同比增长32.4%，主要为《仙境传说M》东南亚、北美市场带来的提升。2020年来看，公司将会逐渐进入自研产品上线周期，驱动游戏收入与MAU双增长。盈利预测与投资评级：公司《仙境传说》手游持续做全球市场拓展，新游《不休的乌拉拉》5月中旬港台上线，10月进入大陆市场。上线前几个月位居畅销榜Top10，为公司收入带来持续增长。2020年来看，《创想世界》等自研产品开始起步发力，叠加《明日方舟》等头部游戏海外发行权，我们判断公司手游或将得到持续高速增长。此外，公司独占游戏发行战略为旗下Taptap平台大幅导流，我们认为独占头部产品将为MAU增长带来强力支撑。我们预计19/20/21年公司归母净利润分别为4.86/6.19/8.68亿元，对应EPS1.14/1.45/2.03元，PE为23/18/13倍。可比公司2020年PE中位数21.57倍，我们据此给予公司目标价：31.28元（34.70港币），首次覆盖，给予“增持”评级。股价催化剂： *** 产品《明日方舟》港澳台上线、自研产品《创想世界》等陆续上线带来流水增长。高预约产品《人类跌落梦境》上线带来平台用户增量。风险因素：游戏行业监管收紧，版号延迟下发的风险；产品上线延期；储备产品上线后表现不及预期的风险。
来源: 同花顺金融研究中心
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孩子打网游偷偷充值数万元！万余条投诉涉及腾讯、OPPO、苹果等......《中国消费者报》拨打了腾讯未成年人游戏监管热线，询问为何不予退款， *** 人员的回答是：“一个家庭只能受理一次游戏退款。之一次已经退款，如果孩子再次充值消费，那么监护人负有不可推卸的监管责任。”
11岁女孩上网课偷打网游
20天充值5千多元
欢太科技：签承诺书可退款65%
“4月17日，我的手机上突然收到了一条银行卡被扣款648元的短信。”4月20日，江苏连云港消费者沈女士向《中国消费者报》反映，“疫情期间，孩子在家用OPPO手机上网课，谁知道她竟偷偷玩起一款名为“第五人格”的游戏。从3月28日到4月17日，累计充值消费5415元。”
沈女士称，直到这次微信钱包被扣完后再扣绑定银行卡余额，她才发现扣了这么多钱。
随后，沈女士拨打了游戏扣款方欢太科技官方 *** *** 联系退款，对方以游戏是手机实名认证登录为由拒绝退款。无奈之下，沈女士通过社交 *** 平台发起投诉。
4月18日，沈女士收到了欢太科技发送的短信，要求其提交退款申请并提供孩子的户口本、监护人身份证、游戏角色信息和支付记录明细截图等资料。
4月19日，欢太科技 *** *** 告知沈女士，根据公司退款更高限额65%的标准，只能退款3519元，且需签一份承诺书。
“承诺书大致内容是，退款是补偿性质的，需要保密，不能向任何媒体或他人泄露。”沈女士告诉《中国消费者报》，签署时限为48小时，过期作废，由于担心拿不到退款，她签署了承诺书，“后来再点开链接，就看不见承诺书了”。
4月20日，沈女士收到了欢太科技的短信：“目前核实您的承诺书没有问题，我们已为您申请关怀金，一般需要7个工作日到账，部分特殊情况通过线下转账需要15个工作日。”
沈女士向《中国消费者报》表示，OPPO手机如果不注册OPPO账号很多功能都无法正常使用，自己11岁的小孩直接用OPPO账号登录游戏，游戏支付也没有人脸识别程序，她觉得OPPO公司也有责任，于是又拨打OPPO官方 *** *** ，请求全额退款，没想到 *** 又被转接给了欢太科技的 *** 人员。“绕了一圈，又回来了。”
企查查信息显示，欢太科技是OPPO软件商店的运营企业。OPPO软件商店是第三方软件下载商店，主要适用于OPPO品牌手机，可提供Android系统的日常应用软件、游戏等APP产品。
4月22日，《中国消费者报》拨打了OPPO *** *** ，对方表示，OPPO和欢太科技是合作关系。如果OPPO手机账号实名认证的是成年人，在OPPO应用商店下载的游戏用OPPO账号可以登录并通过支付密码进行相应支付。
近40天累计充值2.4万余元
不知名网游公司无法联系
心动 *** 公司：苹果手机只退70%
“3月17日，我无意间发现支付宝账单中产生了多笔数额较大的游戏消费记录，时间从2月9日开始，近40天累计消费充值金额达2.4万余元。”
4月18日，上海消费者汪先生向《中国消费者报》反映，为了方便他10岁的孩子上网课和学习，买了一台IPAD平板电脑，绑定的是自己苹果ID号。没想到孩子偷偷通过苹果应用商店下载并充值玩了香肠派对、使命召唤手游和荒野乱斗等多款游戏，其中在香肠派对游戏中消费金额更大，达到17747元。
汪先生告诉《中国消费者报》，他不知道共用苹果手机ID号的IPAD也具备手机支付宝的免密支付功能，加上扣款并无提示，因此之前一直未发现游戏扣款的情况。
汪先生关闭IPAD免密支付功能并联系苹果公司官方 *** 请求退款，前两次被苹果公司直接拒绝，第三次则回复，需自行联系第三方游戏开发商协商退款。
3月19日，汪先生通过香肠派对游戏的开发商心动 *** 股份有限公司的微信公众号协商退款事宜，并按照 *** 人员的要求提交了相关证明材料，系统显示审核预计需要15个工作日。当汪先生询问是否全额退款时，对方回复：“根据所提供的充值订单核实所属账单，为您申请该账号下（香肠派对）历史的非赠送充值订单退款。”
“其他不知名游戏公司找不到联系方式，无法申请退款。”汪先生说。
4月28日，汪先生向《中国消费者报》反馈，目前心动 *** 公司的回复是，从4月20日算起30个工作日内退款70%。
针对其“为何不退全款”的质疑，心动 *** 公司 *** 人员表示“苹果的就是退70%”。汪先生致电苹果 *** ，对方表示，支付款扣除30%的费用是游戏开发商与苹果公司之间的协议约定，不应该由消费者承担。
而当汪先生再次联系心动 *** 公司 *** 时，对方则表示：“能退的只能是70%，另外30%只能联系苹果官方处理。”
*** 投诉平台类似投诉数量过万
游戏分发佣金已成手机厂商重要收入来源
法律专家分析认为
未成年人网游大额充值
未获法定 *** 人追认情况下无效
《中国消费者报》调查发现，未成年人游戏充值退款难问题已成投诉热点。
在黑猫投诉平台上搜索关键词“未成年+游戏充值”，结果显示有16600条相关投诉，大多数反映的是未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，金额少则几十元，多则数万元。
投诉对象涉及腾讯游戏、4399游戏、欢太科技、苹果公司、心动 *** 、网易游戏、小米游戏、光遇手游、OPPO、华为等。投诉处理状态只有少部分显示为“已完成”，绝大部分显示为“已回复”或“处理中”。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/杜科
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块(钱)一块(钱)充，后来大额的有600多块。”
黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。
《香肠派对》充值界面
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。
近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
实名认证并不“实”
伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。
吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往(游戏)这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。
腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤
2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。
通过微信账号登录游戏，可省略实名
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
频繁充值不受限制
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。
4399游戏平台上，单次更高可充值50000元。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。
“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作(如操作录像)，考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”
(文中人物均为化名)
澎湃新闻记者 陈悦 高级记者 邹娟
来源：澎湃新闻
实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难来源：澎湃新闻
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。”
黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。
《香肠派对》充值界面
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。
近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
实名认证并不“实”
伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。
吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》（以下简称《通知》），要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往（游戏）这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。
腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤
2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。
通过微信账号登录游戏，可省略实名
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
频繁充值不受限制
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。
4399游戏平台上，单次更高可充值50000元。
记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。
“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对记者解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”
（文中人物均为化名）
DouGame，精品游戏大推的「新标配」？手握精品游戏，在2023年该怎么做宣发大推？
早几年游戏获客尚有较大红利空间，很多厂商可以放心狠砸预算做爆量大宣发，但是时至今日，市场早已翻天覆地变化。紧随而来，获量玩法也经历了多次迭代，头部厂商们如今在分配市场投放预算时，往往会同步考虑投后能否带来长线效益。
市场渴求之下，现今的游戏行业越来越需要一套更系统且优质的大推 *** 论。尤其在今年，游戏市场即将迎来一场少见的精品王者局。
2023精品大年，游戏大推需要新「解药」
为什么说2023年是精品大年？
早在今年3月初，游戏陀螺便统计了国内25家中大型游戏厂商共计215款储备新游，结果显示，其中有110款新游已经拿到版号，近90款或将在年内上线国内外市场。
加上3月23日最新发布的一批版号，就未上线国内运营的版号储备新品来看，腾讯游戏目前有22个版号领跑一众游戏厂商，网易游戏有11个版号居于第二，三七互娱10个版号位列第三，而吉比特、恺英、4399等公司也均手握8个版号。
在众多获得版号的产品中，不乏重磅期待之作。比如腾讯的《命运方舟》、《宝可梦大集结》等；米哈游的《崩坏：星穹铁道》；网易游戏的《逆水寒手游》、《零号任务》；还有莉莉丝的《战火勋章》、《众神派对》；叠纸的《恋与深空》等等。从版号产品类型分布来看，MMO、SLG、模拟经营在今年仍是大热赛道。
前两年综合各种因素，值得称道的爆款新游数量持续下降，游戏行业许久未有像今年这般令人振奋了。可以预见的是，随着版号的常态化发布，年内获批精品必然将越来越多。
今年的手游市场，流量竞争方面必将迎来神仙打架的局面。
大作云集之下，新游戏想要在大推中突围，而老游戏又想要持续获客，厂商们显然需要新「解药」，以助力自家产品在竞争中逆势而出。
DouGame，正在成为精品游戏大推的新标配
去年我们曾报道过，一个叫“全域经营”的游戏营销概念正在席卷整个游戏圈，该概念由巨量引擎平台提出，其价值核心在于能帮助游戏扩大用户规模，以及提升LTV。
DouGame便是在“全域经营”主张下，巨量引擎推出的最重要营销生态厂牌，它贯彻了全域经营的内容生态布局主张。由游戏厂商、创作者、用户构成了这一生态厂牌的核心三要素，三者互通融合形成一个更健康的推广生态闭环。
总结一句话来说，DouGame是全域经营概念更具象的诠释，它是一种更契合当下精品做宣发大推的解决方案。为什么这么说？接下来我们会举例细谈。
据了解，随着巨量引擎在今年提出“全域经营 融合生长”的新主张，该生态厂牌在今年也迎来了一轮新升级，DouGame当前主要包含两部分：
DouGame超级游戏和DouGame环游记，二者分别对应游戏在不同阶段或节点，帮助实现更好的大推效果。
1、先来看看DouGame超级游戏。
它涵盖了超游日和超级播两种侧重点不同的场景营销思路。前者适用于游戏品牌发布、新游首发、产品版更等内容场景需求，而后者则聚焦于游戏的直播活动、赛事打造以及互动交流等场景诉求。
去年网易游戏便与巨量引擎共同携手，在年度重要盛典网易游戏520发布会期间打造了业内之一个品牌超游日活动。彼时网易游戏一口气聚合了旗下40多个游戏精品，在抖音等平台卷起了一场玩家盛宴。
与传统的游戏盛典活动相比，以抖音为核心阵地的超游日，在搭载了直播、短视频、话题任务、广告推流等平台玩法后，可以更好的推动大量PUGC、UGC内容的扩圈传播，实现更大的品牌破圈影响力。实际数据表明，在加码了超游日后，网易游戏520发布会盛典最终斩获了破12亿的全网品牌曝光量。
第二个超级播，直播现在已经广泛应用于游戏营销推广中，它也是游戏构建内容生态不可或缺的一环。
以某知名斗地主游戏为例，去年该厂商结合产品调性，加码了DouGame超级播模式，从主播生态培育到主播大赛，以直播为锚点，推动阵地经营与竞价广告效果。最终直播累计观看人数481万，带动用户增长超408%，日均收入增长高达653%。
某种程度上，超游日是过往“大宣发”的超级进阶版，其价值远超于新游大宣发。因为在当下市场，精品老游的长线运营与新游大宣发同样重要，甚至在一些品类里面，将预算投入长线经营比起新游大推的价值意义更大。为此，超游日面向的是所有将上线或已上线的精品游戏，不管是在新游还是长线运营期间，它都能给出相应的契合打法。
而超级播则是迎合市场趋势新推广新玩法，搭载直播形式，它的传播更直观有力、互动性更强，场景拓展性也更丰富，可以满足游戏衍生出的更多元诉求，比如与玩家的直面交流，赛事的打造等等，很多时候它会带来意想不到的增长惊喜，正如前面提到的某斗地主游戏案例。
2、再来说说DouGame环游记。
它瞄准的则是夏日暑期与寒假春节档两大重磅新增回流节点。对于厂商们来说，寒暑假是每年不容错过的流量高峰期，但在精品环伺的竞争大环境中，如今引流也愈发不易。
DouGame环游记的价值在于，它一方面在节点期间，以造节狂欢的思路，聚拢了许多优质精品游戏，共创假期盛宴。随着环游记活动持续流行，会让玩家们逐渐形成了“到点”主动参与关注的习惯。
另一方面，它聚合了平台内当下更流行的推广玩法。厂商从中可以更快找到契合自己产品需求的推广组合方式，实现数据的提升。
以贪玩《原始传奇》为例，它在去年暑期档便参与了夏日环游记活动，选取的推广组合也非常丰富，涵盖了品牌挑战、AR贴纸、热榜、UGC互动任务、搜索矩阵、番茄/皮皮虾双端等六大推广资源。
一系列的组合拳下，《原始传奇》也快速地实现了人群破圈。数据显示，在新增的近7000万人群体量中，有超7成是过往产品未触达的人群。
除了《原始传奇》，共同参与该次夏日环游记的还有不少精品游戏，比如番糖的《猫之城》，心动的《香肠派对》、以及《指尖四川麻将》、《微乐斗地主》等多款游戏，它们在环游记期间均达成了不错的数据目标。
多款游戏的 *** 盛典，其辐射的玩家圈层也更大。而当夏日环游记连续开展，那么它将成为更多玩家认可的线上盛典，反过来将推动更多游戏参与到当中来。
据了解，自去年一经提出，DouGame的合作便迅速的在厂商中流行起来。据不完全统计，当下已有数十家游戏厂商进行相关投放尝试，比如网易游戏的全系产品、腾讯游戏的《和平精英》、米哈游《崩坏：星穹铁道》等。
包括上周新上线的祖龙《以闪亮之名》，作为一款主要面向女性市场的游戏，想要打动更多的女性用户，传统的推广思路已然难以突围。通过DouGame的投放思路指引，它以通过内容的层层递进传播，向潜在玩家不断强化种草深度与品牌感知，最终吸引了一 *** 目标用户。
具体来讲，《以闪亮之名》在首轮加预算推广时，先聚焦于品牌曝光，通过短视频星图达人 *** 创意优质内容进行推广传播，加上「为以闪亮之名代颜」等事件话题，引发更多的内容裂变及讨论。
当建立了足够的品牌声量基础后，继而再进行推广升级，通过强化UGC活动，以及更多垂类内容的 *** 传播，完成进一步的深度种草及转化付费，为了达成下载及创收目标。根据七麦数据显示，《以闪亮之名》在上线后，很快便冲上iOS免费榜TOP1，而随着人群的扩散，其畅销排名也一路走高，进入了iOS畅销TOP10之列。
综合而言，DouGame，是围绕解决当下精品游戏主要的推广周期节点，以及不同的场景目标诉求而生的新营销方案。
从当下的应用热度来看，可以肯定的一点是：DouGame，正在成为当下精品游戏大推的新标配。
结语
为什么DouGame会成为行业“新宠”？背后无非两点原因：
一个是上述我们分析很多的，它是一种更契合精品游戏推广的营销思路。DouGame源自于“全域经营”主张，它强调的是健康的“内容生态”打法，以优质广告内容为出发点，通过短直双开，阵地经营等玩法，为游戏带来更长线的投放收益。而长线价值正是当下手握精品的游戏厂商，最关注的命题。
第二个是DouGame的倡导的生态价值，不止于对游戏厂商有益，它对于内容创作者、游戏用户对游戏的感知都是有正向推动作用的。
对于游戏内容创作者，在DouGame思路下的游戏内容创作，会更强调创意及质量，因此对认真做内容的创作者是非常有利的，而优质的内容反过来也可以为他们带来更多的收入，鼓励更多优质创作者的出现。对于游戏用户的价值则很明确，DouGame推动的精品游戏，以及相关的广告伴生内容均较为优质，无疑将拔高平台内用户们的体验感知。
而站在行业发展角度，过去几年我们许多厂商通过持续投入精品研发，令国产游戏在国内乃至全球市场的口碑取得了大幅提升，而巨量引擎所推出的DouGame精品投放思路，则是从平台侧，有力推动更多精品游戏突围。
两款不错的低配吃鸡手游，一款已经凉凉，另一款的广告很多！香肠派对和王牌战争是两款不错的低配吃鸡手游，在几个月前小编就分别玩了2款游戏，感觉还不错，而最近小编再次玩的时候，发现这2款游戏的变化真的很大。之一款香肠派对，基本算是凉了，小编等了好几分钟，始终都在排队，估计是没多少人玩了。
第二款王牌战争，倒是依旧运行的非常不错，聊天室就可以看到不少玩家在散扯。小编逛了一圈后，发现游戏内的武器皮肤真是非常帅，尤其是这把狙击枪的红色皮肤，真是帅了小编一脸。
当然，作为个抠门的小编，皮肤肯定是不会买的。直接进入游戏开打，才是小编的风格，而进入游戏之后，小编发现游戏中的广告，真是多的可怕。
比如小编随便逛逛，就看到一个房子上出现taptap的广告牌，再逛一会，又看到个快手的广告。这种在地图中打广告的操作，真是让小编惊呆了。
后面继续跑路的小编，上个房顶准备当会伏地魔 ，结果又看到个4399的广告，真是猝不及防，这广告打的真是太多了。当然游戏中，也有王牌战争自己的广告。
这样看来，王牌战争的运营，还是非常有赚钱头脑的，除了卖皮肤之外，还有在游戏中打广告赚钱的操作，比起香肠派对会玩多了，怪不得香肠倒下了，王牌依旧坚挺啊！
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块（钱）一块（钱）充，后来大额的有600多块。
”黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。
《香肠派对》充值界面
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
实名认证并不“实”
伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。
吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》（以下简称《通知》），要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往（游戏）这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。
腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤
2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。
通过微信账号登录游戏，可省略实名
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
频繁充值不受限制
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。
4399游戏平台上，单次更高可充值50000元。
澎湃新闻记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。
“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作（如操作录像），考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”
（文中人物均为化名）
来源：澎湃新闻
手游里的未成年人：实名认证不“实”、频繁充值不受限实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块(钱)一块(钱)充，后来大额的有600多块。”
黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。
近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
实名认证并不“实”
伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。
吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往(游戏)这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。
2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
频繁充值不受限制
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作(如操作录像)，考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”
(文中人物均为化名)
来源：澎湃新闻
手游里的未成年人：实名认证不‘实’、频繁充值不受限来源:澎湃新闻
实名认证拦不住未成年人给网游充值，家长退款难
澎湃新闻记者 陈悦 高级记者 邹娟
短短三天，黄琳12岁的儿子在手机游戏上充值约35000元。交易记录显示，充值次数高达100多次，“开始是一块(钱)一块(钱)充，后来大额的有600多块。”
黄琳想不明白，儿子的手机是上网课用的，连 *** 卡都没插，她记得自己没有设置免密支付，儿子也不知道支付密码，但钱确实花出去了，“花呗额度用光了，余额宝也扣了”。
《香肠派对》充值界面
她回忆，2月27日晚，自己发现支付宝账户余额不对，才发现儿子玩游戏偷偷充了钱，在心动 *** 的《香肠派对》和腾讯游戏的《王者荣耀》、《和平精英》等手游上花了约35000元。
次日，她向两家平台投诉，要求退还充值金额。经核查，黄琳儿子注册账号使用的身份证为1968年，绑定的手机号也来自陌生人。至于退款问题，心动 *** 表示，游戏扣款方为苹果公司，应向苹果公司申诉；但苹果官方 *** 回复为，后台审核不通过，未说明具体理由。腾讯方面，黄琳提交了游戏账号、户口本扫描件等材料，仍在审核状态。
“至少要做到实名认证，身份证和 *** 号码得是一个人的吧，或者人脸识别，这样子太大漏洞了。”黄琳认为， *** 游戏在未成年人保护方面存在众多漏洞，而金钱概念模糊的未成年人极易深陷其中。
近年来，未成年人在家长不知情的情况下充值游戏，家长申请退费难的问题频频引起社会关注。“实名”注册游戏账号仅需提供身份证号、消费额度不受限、退款举证难、各家游戏公司和平台就退费问题无统一标准……澎湃新闻记者采访发现，防止未成年人沉迷游戏虽已有明文制度，但并未落到实处。
实名认证并不“实”
伪装成年人，被 *** 群里人唤作“老板”，委托别人卖装备，11岁的吴洋烁不仅骗过了游戏网友，也骗过了实名认证。他在澳大利亚读小学，暑假期间悄悄用妈妈做生意的支付宝账号刷了16万元，而他在4399等游戏平台实名注册的身份证号来自宁夏，这是他在网上找人买的。
吴洋烁为《皮卡堂》多次充值，游戏说明适合18岁以上用户体验。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷 *** 游戏的通知》(以下简称《通知》)，要求实行 *** 游戏用户账号实名注册制度。尽管各游戏平台遵循规定，在首次登陆界面要求用户填写身份证号和姓名，经公安接口核对后即认证成功，但真实用户是谁并不可知。
山东的洪方遭遇了类似问题，儿子注册《少年三国志》用的是她的身份证。“他要的我的身份证号，我也不知道他要干嘛，也没有往(游戏)这方面想。”一时疏忽，洪方把身份证号报给了儿子，没想到孩子凌晨还在偷偷玩游戏，充值了1300多元。
只需一张身份证，是谁的并不重要，这样的实名认证违背了《通知》设立的初衷。
腾讯针对未成年人游戏充值的限制认证步骤
2020年6月，腾讯游戏宣布对疑似由未成年人操作的成年人账号，在登录游戏和充值支付时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。如用户未通过或拒绝，游戏账号将被纳入相应的防沉迷系统。但此举并不能杜绝未成年人以成人之名进行操作。
通过微信账号登录游戏，可省略实名
除了使用他人的身份证，第三方账号提供了更便捷的认证方式。在记者下载游戏体验中，不少游戏可直接选择微信或 *** 登录，而后有弹窗提示“您的实名信息已存在于腾讯平台的账号实名库”。这表示，如果孩子玩父母手机，可以直接用父母的微信账号登录游戏，绕开实名认证的步骤，而父母仅在微信中收到“游戏角色注册成功通知”，孩子左滑即可删除。华为、OPPO、Vivo等手机也可以直接选择使用对应的手机账户登录，免于实名注册。
频繁充值不受限制
河北的师磊告诉记者，孩子在疫情上网课期间玩网游，在《球球大作战》《明日之后》《和平精英》等游戏上消费了12万元。充值记录显示，他最快一分钟充值三次，每次600多元；消费最多的一天花了5000元。
洪方称，儿子在2月5日和6日多次进行游戏充值，有的间隔时间不到一分钟，从五六十元到三百元都有。
《通知》要求， *** 游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，未满8周岁的用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
但之一道实名认证的屏障消失后，消费限额也就无从谈起，成年用户充值不受限制。
4399游戏平台上，单次更高可充值50000元。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者登录游戏平台发现，4399小游戏充值中心单次可充值的金额更高达50000元，心动 *** 的《香肠派对》一次更高可充值648元。 *** 游戏充值主要用于购买皮肤和装备，数额不等，有玩家表示单件装备更高可达1000多元；而游戏内的抽卡活动，以低概率的限定版装备吸引用户，单次抽卡并不耗钱，但部分玩家会不断充值碰运气。
不少家长反映，孩子在完成充值后会删除交易提醒和短信，等到家长反应过来，往往已经消费多次。
如何证明未成年人操作？取证困难
多家游戏公司规定，消费者一旦进行游戏充值购买或兑换游戏虚拟货币、虚拟物品或增值服务，将不能退还，但法律另有强制性规定的除外。
2020年5月19日，更高人民法院印发《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》的通知，规定限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与 *** 付费游戏或者 *** 直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求 *** 服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
因此，未成年人游戏消费成为网游退费的正当理由。但实名认证和支付账号都是成年人的，游戏公司和平台如何判断充值行为由未成年人完成？
此前曾有媒体报道，苹果公司的退款规则被恶意利用，有人打着未成年人充值的幌子申请退款，甚至从中牟利，腾讯 *** 每天接到超20起以未成年人消费之名的恶意申诉，因此游戏公司和平台在处理类似事件时也格外谨慎。
实际上，家长申请未成年人充值退款时，需要提供身份证、交易账单、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料。有家长告诉记者，孩子充值时，他正在用另一个手机打 *** ，人在公司，因此提供了通话记录和公司证明。
充值频率和消费额也是证明之一。吴洋烁“疯狂地”刷了16万元后，舅舅表示，目前大部分退款已经和游戏公司谈妥，“游戏公司也没有太为难，只是提供材料，在半个月充值了十几万，这一看就不是成熟的人干的事。”
但更多的家长表示难以提供证明，退款被拒绝。洪方向华为平台提起游戏退款申诉，对方回复称，经与游戏公司协商，她的申请被驳回，一是因为实名认证的身份证是她本人，二是有两笔消费发生在凌晨，不符合10岁孩子的作息规律。洪方认为，充值行为发生在快过年的时候，家里人都是睡得晚、起得晚，小孩子在凌晨充值可以理解；至于身份认证，“我也不可能玩《少年三国志》，那是小孩玩的游戏；再说一个正常人不可能那么没有理智，接二连三，两天充值了1000多块钱。”但她无法提供实质性证据。
据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理 *** 游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人在上海巨人 *** 科技有限公司的《球球大作战》游戏中充值的有60余件，家长要求退款，大多遭遇拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款的主要理由。
退款细则没有统一标准
即便家长能够证明孩子在其不知情的情况下进行充值，退款能退多少，游戏公司受理退款的时效是多久，孩子再次偷偷充值怎么办？
心动 *** 游戏退款受理时间为充值起60天内。
“黑猫投诉”平台的网友反映，心动 *** 只能申请账号首次反馈日期前60日内的充值订单退款，腾讯受理180天内，而通过苹果手机充值的款项，需先联系苹果 *** 进行处理，其受理申诉时间在充值起90天内。各游戏平台未成年消费退款细则并不公开，相关条件只在用户投诉时才予以告知。
至于退款多少，从部分退款到全额退款均有，具体数额取决于家长和游戏公司的协商。吴洋烁舅舅称，吴的游戏充值涉及多个平台，经过一个多月的协商，有游戏平台已经同意退款，10万多元的消费额退还9万元，其余平台还在处理中。此外，充值费用涉及游戏公司和支付渠道的分成，因此退款多少还取决于这两方的审核结果。
“黑猫投诉”平台上，有网友反映腾讯游戏以“关怀金”的名义退还未成年人充值，只退还部分。腾讯方面曾对澎湃新闻(www.thepaper.cn)解释称，在大多数案例中，家长无法出示具体实证证明消费为未成年操作(如操作录像)，考虑到家长举证困难，腾讯通过数据验证、沟通核实等方式进行综合评估，若判定未成年消费的可信度较高，则给予关怀处理。每个家庭只能申请一次“关怀金”，即在没有未成年人充值实证的情况下，二次充值将无法退款。
发现孩子游戏充值花了12万元以后，师磊没收了儿子的手机，也问过他是否害怕，“他说开始害怕，后来被这个游戏给吸引的，就把‘害怕’俩字搁脑后了，游戏是之一，其他不考虑了。”
不久，因为上网课需要，他给了儿子一部没有绑卡的手机，再次发现孩子给游戏充值，“又偷偷地玩，通过微信零钱充值了几十块钱，还说给同学代充。”他说，“这孩子网瘾太大了，离开手机要死要活的，没手机好像就感觉特别空虚。”
(文中人物均为化名)
