在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的管理和维护已经成为企业成功的关键要素之一。为了更好地满足客户需求、精准营销以及提升客户满意度，一款高效的客户信息收集管理系统应运而生，为企业实现客户关系的精细化管理提供了有力支持。
1. 打造客户库：信息收集的起点
客户信息收集是客户关系管理的之一步，而打造一个完整且准确的客户库则是成功的基石。系统通过智能化的信息收集方式，从多渠道获取客户信息，涵盖基本联系方式、购买历史、偏好特征等多维度数据，使企业能够深入了解每一位客户，为后续的精细化管理奠定了坚实基础。
2. 强大的客户分组功能：个性化管理的关键
客户群体多样，个性化管理已成为营销的关键策略。系统引入了强大的客户分组功能，使企业可以根据客户的任意维度进行灵活划分，如地理位置、购买偏好、消费习惯等，从而为不同客户群体制定差异化的营销策略，提升营销的精准度和效果。
3. 客户标签：深度解读客户画像
客户标签是客户画像的重要组成部分，能够帮助企业更深入地理解客户。通过对客户数据进行智能分析和挖掘，为每位客户打上标签，如潜在购买力、兴趣爱好、生命周期等，为企业绘制出更为丰富和立体的客户画像，有助于制定更有针对性的营销计划。
4. 团队管理功能：协同合作，共同服务
在现代企业中，团队协作是高效服务的保障。系统内置了团队管理功能，允许不同部门的团队成员协同合作，共同为客户提供更优质的服务。团队成员可以在系统 *** 享客户信息、沟通交流、安排任务，确保客户得到全方位的关怀和支持。
5. API接口：一键打通多平台
现代营销少不了依赖各种广告和推广平台，而系统的API接口功能恰好能够将这一切连接起来。通过一键打通飞鱼CRM、百度推广、快手磁力投、腾讯广告平台等多个渠道，企业可以更便捷地管理广告投放、监控效果，实现多渠道的整合营销，提升品牌曝光和市场份额。
客户信息收集管理系统不仅仅是一套工具，更是企业精细化管理客户关系的得力助手。通过信息收集、客户分组、客户标签、团队管理和多渠道接口等功能的有机结合，企业可以更好地洞察客户需求，精准营销，提升客户满意度，实现商业成功的更高高度。
飞鱼CRM，“管家式”线索服务，全面优化“营销漏斗”在当今广告营销环境下，线索收集对于商业变现的影响举足轻重，高效的线索管理和客户服务不仅能让广告主之一时间了解客户需求，直达客户心理，更能提高广告投放效率，达成广告投放的优质转化。“一站式”线索管理工具“飞鱼CRM”的推出，不仅提高了广告投放的CVR（Conversion Rate 转化率），而且提升了广告主的ROI（Return On Investment投资回报率），客户管理更是成为当前营销大环境中的核心一环。
飞鱼CRM
飞鱼CRM系统致力于为广告主搭建高效的客户管理系统，通过连接广告投放与线索数据，深度挖掘线索背后的价值，降低广告的线索处理成本、优化广告投放效果与进行客户再营销建设，从而提高广告主的企业营销效率与ROI。
五大优势达成高效转化
1. 连接广告与客户，优化投放效果
飞鱼CRM通过连接广告投放与线索数据，可以让推荐模型更精准地发现会产生购买行为的客户，同时结合客户再营销，提高广告主的广告效果。
2. 一站式管理线索，提高处理效率
飞鱼CRM通过将广告投放搜集到的表单、 *** 、咨询类销售线索全部汇总，进行一站式管理，可以便捷的进行线索分发，且移动端可以实时收到短信提醒并且马上免费回访。
3. 高效的销转流程，促进客户下单
飞鱼CRM通过搭建基于集客、转客、赢客的三步营销 *** 论体系，挖掘线索背后的价值，降低广告主的线索处理成本，提高广告的营销效率与ROI。
4.高能来袭，福利返款
结合智能语音识别和数据挖掘技术，推广期（空号与停机）平台进行返款。
5.独立平台，安全保障
飞鱼CRM单独平台，高效保护客户信息隐私不外泄；另外， *** 拨打全部免费，通话记录录音方便信息追踪。
四方端口强化线索管理
飞鱼CRM从运营端、 *** 端、公司端、销售端四大方向出发，优化了四方端口的核心作用，在节省人力成本、时间成本的基础上强化了线索管理体系，达到线索处理效率的高度提升。
运营端：
1.减少每日导出数据时间成本、计算有效性成本
2.潜移默化提升前段计划表单的有效性，做到更精准的投放
*** 端：
1.节省录入 *** 进入自有CRM系统时间
2.提升运营与销售直接沟通效率
公司端：
1节省 *** 外呼费用，免费拨打
2.节省人力成本、时间成本
3.无效表单返款，降低有效表单转化成本
销售端：
1. *** 免费拨打，不需额外费用
2.设置短信提醒，线索及时跟进
四大优化创新销转服务
消耗上升，飞鱼基于集客、转客、赢客三者一体逐渐营造有效生态广告投放环境；
便捷回访，回访、跟进、录音等追踪方便记录，短信及时提醒，提高回访效率；
提升ROI，后端优化影响前端广告投放，有效提高CVR，达成流量优质转化，有效提升ROI；
福利不断，大手笔对无效表单（空话、停机）返款，另外拨打 *** 全部免费。
经典案例精准剖析
尚标知识产权集团十四年专注解决商标 *** 、商标注册、商标设计、商标案件、版权、品牌顾问等问题，尚标目前在北京、上海、广东、浙江、河南、四川拥有全国区域分子公司，1000多家品牌战略合作 *** 机构。商标 *** 量全国遥遥领先，现已发展成为中国优秀的商标交易平台，是目前中国商标交易直属公司多的商标交易平台。
对于最终实现高效益转化，尚标集团通过今日头条效果广告产品的4步走策略，成功实现寻求高价值用户，更通过复用高价值用户，有效反哺广告投放，形成营销闭环。实用的线索转化工具，一站式线索智能管理，深度转化模型反哺广告投放，为广告主解决了投入成本高昂、回访成本和线索效果低、客户信息留存繁琐、销售完成质量无法追踪评估的困难。今日头条飞鱼CRM系统将广告投放与人工智能无缝衔接，高效智能线索化管理，提升转化率同时有效降低投放成本，帮助品牌和广告主获取最实际的回报。
在使用飞鱼一个月后（9.26-10.25），尚标集团数据全面超车：消耗环比提升16%，转化数环比上涨33%，转化成本环比下降6%。线索接通率从75%提升至86%， *** 接通率提升15%，线索跟进率达到99%。
两大优惠强势来袭
为了让广告主在参与返款活动时获得更好的体验，同时为了引导广告主在飞鱼内进行线索标记，飞鱼平台返款活动在第四期规则上也做出了相应的改动，具体内容如下：
返款内容1：
使用「飞鱼CRM呼叫中心」回访线索，当线索属于合法转化、计费方式属于CPA、oCPM、oCPC其中之一、且转化目标是表单提交，该线索会被贴上「参与返款」的标签；
回访线索时通话状态表现为停机、空号、未接通-关机、未接通-拒接和未接通-超时（35s以上）5类情况，同时按照要求回访，对应「参与返款」的无效线索平台将返款，符合返款规则的线索将会被贴上「支持赔付」标签。
新增拨打要求：
如果广告主当月的合法转化线索拨打量未达到当月产生的合法转化线索量的30%以上，平台仅对无效线索成本的50%进行返款。
返款内容2：（新增返款内容）
针对有效线索进行赠款激励！
- 新建广告计划的转化目标设置为「表单提交-有效获客」或者「线索收集后行为-有效获客」
- 在飞鱼后台开启「线索数据应用」功能
- 同时使用飞鱼CRM呼叫中心拨打 *** ，且线索被标记为「客户」。每条已转客的线索需用飞鱼CRM呼叫中心进行拨打并接通，通话时长>=30s
满足以上要求，对标记为「客户」的线索进行赠款激励：当线索标记为「客户」时，平台将赠与线索成本的5%
若开启API线索转发，当月则不进行任何类型金额的返款。
橙子建站、鲁班平台现已接入飞鱼系统，来自橙子建站和鲁班的线索可自动同步至飞鱼线索中。飞鱼CRM要调动起手中加盟用户更多的使用CRM来提升广告主ROI，提升消耗，从而实现双赢。巨量引擎北京直营中心配置相应专业服务，点对点交流，为广告主打造一体化营销流程，从而实现广告投放的高效转化。
今日头条推出智能营销体系：赋能广告 *** 商 全线升级商业效能后移动互联网时代，流量红利逐步减弱，市场竞争不断加剧，广告 *** 商对营销效能变得更为关注。为了实现营销效能更大化，在营销全链路中，从找对人、说对话，到打动人心、销售转化，每一环都不容有失。对每一环进行“更低成本、更高产出”的优化，环环相扣推动营销ROI全面升级，已成为当下广告 *** 商的迫切需求。
针对广告 *** 商的这些需求与痛点，媒介360观察到，今日头条在今日召开的2018渠道合作伙伴招募峰会上，给出了系统性的解决方案。峰会上发布的“智能营销体系”，引发行业广泛关注。
（字节跳动营销中心总经理陈都烨）
字节跳动营销中心总经理陈都烨指出，今日头条推出智能营销体系，希望以一个全局的营销体系，通过流量、内容、转化、人才四个维度的革新，在营销过程中的每一个环节，都为广告 *** 商提供针对性、精细化的解决方案，全程提效营销闭环。
（今日头条商业化品牌创新广告负责人魏雯雯）
今日头条商业化品牌创新广告负责人魏雯雯表示，通过4C革新（Consumer、Content、Conversion、Capability），创意赋能流量聚合，技术实现转化落地，帮助广告主解决营销困局。
那么，今日头条的智能营销体系，到底会如何提升营销每一环的效率？流量、内容、转化以及人才四个维度，分别会做出怎样的革新？“4C革新”如何帮助企业实现系统性的商业效能升级？媒介360将做一一解析。
1、流量更精耕细作 全方位挖掘用户价值
对于广告 *** 商而言，流量的获取和运营层面，最在意的即，快速找到真实、优质的目标受众，进行精准性沟通，并长效经营，全面管理用户生命周期，通过每一个流量的精耕细作不断升级广告投放ROI。
要实现这一点，除了找到大流量合作平台，广告 *** 商还必须具备多维度的用户数据以及很强的算法能力支撑。不过，实际上，很多广告 *** 商并没有足够的数据累积、技术算法以及产品化能力，无法做到超细颗粒度、立体化描绘用户画像，这也意味着无法精细化运营用户流量。
今日头条旗下的广告投放平台和穿山甲联盟，即移动流量优质平台，聚合移动端头部流量主，利用头条AI智能分发技术连接广告主和流量主，在流量的真实性、优质性、精准性上，具备强有力的保障。
云图平台则依托今日头条丰富的数据基础以及专业的算法技术，能够帮助每个广告 *** 商单独动态建模，快速建立品牌人群资产，将品牌数据进行实时反馈和可视化输出，实时对目标用户进行追踪，及时根据用户状态与偏好变化，更具针对性地去与目标人群做沟通与交互，去优化营销策略，以用户为导向，长效经营，实现用户价值更大化，全程赋能广告 *** 商营销策略与商业决策。
2、内容更优质准确 直击用户内心
即便用数据和算法“找到了对的人”，但很多广告 *** 商的投放效果仍然不如意。问题的症结就在于，品牌要想进入用户心智，“找到对的人”还不够，还需要“讲对好故事”，用目标人群能够接受的素材、内容和创意，去做立体化沟通，并根据用户行为做实时的响应和变化，真正击中用户内心。
然而，在创作和生产高品质的内容素材上，广告 *** 商面临着诸多痛点：如何实现大批量的创意 *** 以及千人千面的沟通？短视频 *** 门槛较高，怎样才能低成本而又高效地产出好玩有趣的内容？在UGC浪潮和海量创作者中，如何找到匹配度更高的创作者？
对于广告 *** 商在内容环节的困局，今日头条双管齐下提出解决方案，一方面，推出易拍APP、即视工具、灵感中心等智能创意工具，自动生成创意，让广告 *** 商的内容生产变得更简单和智能，省时省力，提高生产效率；另一方面，还搭建了连接品牌与优质内容创作者的对接平台——即合平台、星图平台，通过公开透明规范化的运营以及专业的标准化服务，更高效地打通供需双边资源。
3、转化更高效便捷 让每一条线索都创造价值
找对人、说对话、打动人心后，能否对销售线索进行无缝转化，直接关系到营销的最终效果。
但是，很多广告 *** 商在“临门一脚”上，表现得并不好。在移动互联网环境中，转化线索因多样化、碎片化、链路长，导致管理难度升级；单一指标，已无法全程掌控投放效果；传统销售线索管理手段，缺少科学系统的工具，造成转客、赢客效率低。
针对广告 *** 商在转化环节的的难题，今日头条通过APP深度转化、落地页智能建站、线索通、鲁班、飞鱼CRM等产品布局，全方位覆盖用户的多元转化路径，无缝连接广告投放与线索数据，深度挖掘线索背后的价值，精细化跟踪转化全程，优化广告投放效果与进行客户再营销建设，助力广告 *** 商真正形成完整的营销闭环，从而提高广告 *** 商的营销效率与ROI。
4、人才更全能专业 营销绩效倍增
虽然营销行业越来越依赖数据和技术的驱动，不过，“人”依然是核心生产力。由于信息流营销行业发展迅猛，大部分信息流营销人员的专业度跟不上，水平较为初级，导致广告 *** 商找不到优秀的人才，找不到好的合作伙伴，无法充分激活智能营销体系的效能。
在行业人才的培养和评估层面，今日头条信息流营销认证全新升级，推出凤凰计划及全行业首个能力测评模型，通过更完整的课程、更有针对性的培训、更科学的测评，全方位提升营销人员的基础通用能力、市场洞察能力、数据分析能力、营销实战能力，为行业培养更加专业的人才，加速信息流营销人才进阶，助力广告 *** 商不断提升智能营销能力。
5、智能营销体系赋能 打通营销全链路闭环
可以看到，要全面解决广告 *** 商营销上的挑战，更大化激发营销效能，答案其实不仅仅在于工具或者技巧层面上单点的优化，而需要体系化、全链路的革新，同步激活人与技术的高效生产力，让营销每一环都焕发出更大效能。
今日头条推出的“智能营销体系”，是一套完整的营销体系、 *** 论和产品组合，覆盖整个营销闭环，通过开放今日头条生态下的流量、数据、技术、内容、产品以及全链路转化能力等，把以往分散割裂的营销路径变得更为完整高效，为广告 *** 商提供系统化的策略与应用支持，助力其实现更丰富的商业回报。
（今日头条渠道管理中心策略负责人杨迪）
今日头条渠道管理中心策略负责人杨迪女士最后指出，2018年是今日头条商业化的第五年，广告仍然是今日头条的商业化之本，但随着客户的需求不断增加，也推动着今日头条业务版图多元化发展。
今日头条整个商业运转模式为双层互动驱动，之一层转化， *** 商伙伴们与商务平台合作，通过与流量侧、内容侧和转化侧的商业平台对接，进入商业化体系；第二层转化，商业平台对接所有字节系APP，再与用户侧发生交互。在双层互动驱动下，今日头条社区生态初具雏形。
现场杨迪女士以两支抖音广告为例，对生态系统中商业化环节进行了深入剖析，从售前、售中以及售后三个阶段分析了商业平台的合作方式，在这个流转过程中，每一个合作伙伴都可以从商业链路中找到与之匹配的角色，并开启合作之旅。
今日头条是一个大生态，每个商业体系是一个小生态，通过“大生态+小生态”融合，让伙伴找到伙伴，让伙伴与伙伴联合作战，让伙伴助力伙伴，每一个伙伴都能获得切实的利益。“希望 *** 商伙伴们能在今日头条的开放平台上沉淀下来，并在生态中不断去突破和创新，成长为一颗长青树，一颗有生命力的树，实现生态共赢。”
写在最后
智能营销时代已经到来，未来的营销趋势，一定是朝着更智能、更高效、更简单的方向迈进。广告 *** 商只有从流量、内容、转化以及人才四个维度进行全链路迭代式的革新，让智能营销成为业务成长的核心引擎，才能为生意增长注入更强劲的动能，商业回报全线升级。
自今年6月抖音企业蓝V上线以来，平台不断完善企业号功能，升级蓝V权益，在企业营销方面提供更多赋能，并凭借其强大的营销实力和营销价值吸引了一 *** 企业用户入驻。如今，抖音蓝V企业号再推新功能——用户管理功能，企业号可以在平台内精细管理用户信息、精准管理用户评论、建立与用户间的紧密联系、挖掘用户的转化价值，进一步拉近品牌与用户的距离。
功能一 精细管理用户信息
- 便捷获取用户信息
抖音蓝V企业号支持在PC端回复私信，便捷标注客户基础信息：意愿度、联系方式、所在地区等，也支持用户在当前聊天页面添加深度标签。同时，系统将自动同步部分抖音资料如：性别、生日、年龄、星座等，方便企业号获得用户精准画像，掌握用户即时动态。
需要特别注意的是，抖音平台不会盗取用户信息，抖音蓝V企业号获得的同步信息均为粉丝用户公开展示资料，且所有信息仅限被关注的企业号自行查看，信息安全有保障。
- 针对意向分组标注
对于已经沟通并作出标记的用户，用户管理功能可助力企业号批量分组，归类不同意愿度用户，分类管理，高效转化。
- 设置自定义标签
企业号可依据运营需要，通过用户管理功能对用户进行自定义标签，同一用户可设置5个自定义标签，每个标签可使用5字进行简短标记，用以提高对不同需求用户的精细化运营效果，提升用户管理效率。
- 一键查看历史会话
用户管理功能支持对每一用户近期会话进行二次查询，方便了解用户信息，更改标签并二次跟进，建立完整的用户体系，增强沟通长尾效应。
功能二 精准管理用户评论
除获取用户信息，标记用户分组外，企业号同时提供了 PC 端视频评论管理功能，运营者可针对某条评论进行删除、回复、置顶等操作设置，让用户互动、舆论管理更高效、更便捷。
功能三 建立紧密用户联系
企业号运营者可通过 PC端直接回复抖音私信，减少运营工作量；企业号用户也可通过自助查询，获得实时反馈，避免因回复不及时造成的用户流失。此外，企业号还可设置私信快捷回复、私信自定义菜单栏和关键词快捷回复，增加企业和用户沟通的维度和黏性，帮助企业号树立账号的人设，高效促进营销转化。
- 私信快捷回复
进入消息管理页面预先设置常用回复内容，可在对话界面选择并直接发送给用户。设置常用问题及回复，快捷回复内容将直接显示在用户私信右侧，减少运营工作量。
- 私信自动回复&关键词自动回复
私信自动回复是当用户之一次向企业号发送私信时，企业号回复的内容。设置一段别出心裁的自动回复，可以让企业号在之一时间给目标潜在用户留下深刻印象，让首次对话即使在非工作时间的用户也有良好体验。
关键词自动回复则是根据用户发送内容进行关键字匹配回复，相应关键字可以触发相应回复，批量、迅速地解决用户群中存在的常见问题、传达新品上市信息或节日祝福等。
- 私信自定义菜单
企业号还可以设置自定义菜单，自定义菜单最多支持两级，菜单支持的响应动作包括跳转链接和触发自动回复，方便快捷维持用户黏性。
功能四 高效获取用户价值
企业号还可以通过用户管理功能，批量累计目标用户线索，在后续营销活动中对用户进行二次激活。目前企业号已与飞鱼CRM系统对接，企业号可通过飞鱼CRM对线索进行导出、分发等操作。保障蓝V长效发展，预埋效果转化爆点，实现营销闭环。
让每一个功能充分得到使用，更大化抖音蓝V企业号的营销价值，是我们追求的目标。开放用户管理功能，有效管理用户信息和评论，与用户建立密切联系，对用户进行细化分层，携手更多品牌实现精细化高效运营，挖掘潜在目标用户价值，促进抖音蓝V企业号的更优营销转化。
成功需要资源、时机、运气，以及一点套路。
互联网多数创新的产品模式，都是在国外先发，等到国外做出一些初步成绩以后，被融资背景较强的大V创始人搬来国内，之后各种烧钱竞争，最终剩下一两家，要么合并，要么长期拉锯。
因而，互联网公司大多融资美元，基本都在美国上市，就是讲故事很现成，我们是中国的亚马逊、奈飞、Uber、XXX......这招很好使，成功案例可以瞬间脑补很多，当前的巨头、独角兽们，基本都能找到国外对标，为数不多无法对标的就是To B服务。
01国内的To B现状
To B能成为“风口”，主要源自互联网流量红利殆尽，C端市场再难做出增长迅猛的产品，尤其过去不久的2019，一整年没有跑出一款卖相不错的To C产品，也难怪从资本到创业大V都开始青睐To B。
然而，To B市场也冷暖自知，国内70%以上的To B服务，根本上还是为大客户和 *** 做定制。
通用型的B端产品，凤毛麟角。别看近期钉钉、企业微信、飞书这些产品风光无限，但在To B场景搞免费，难道也想卖广告？当然，大公司可以尝试各种小白鼠，创业者很难跟进，而且还得躲避巨头们的To B范围圈。
为了方便描述，不混淆To B企业和B端客户的雷同用词，接下来我们用KA代表大客户， *** B代表中小客户。
KA需求通常是定制服务，也是目前To B企业主要的针对对象。其运营方式为，针对不同KA搭建独立项目组，通过线下合作交付。之后长期跟随，锁定KA不同阶段的定制需求，提供更多服务。
这种模式对项目管理调度的要求很高，KA对合作企业的规模背景也有诸多限制，必须硬实力或者技术专利能深入痛点。获取KA订单也相对困难，前期开始就需要做大量BD拓展和销售工作，签单以后回款周期也长，还不排除有一定比例的烂尾工程。
*** B和KA不同，国内 *** B市场的互联网渗透率很低，很多效率类的管理软件， *** B们压根没有需求，并且 *** B的主营业务可能时常转换，续费也极不稳定。从 *** B经常使用的为数不多的To B产品来看，他们喜欢体验好、易用性强，更好还免费的产品。
To B模式，国内和国外有显著差异，虽然这种情况正在好转，但依然需要较长的培育时间，复制国外的To B模式一定水土不服，这对于草根创业者来说反而可能是个好消息，能够拥有更多时间去摸索本地化的To B场景。
02国内的To B模式
其实和国外雷同，只是国内To B略显青涩，有两种。
一种针对 *** 效应，模式类似To C，如企业微信、钉钉、Teambition等，这些产品的更大亮点，是“对人不对事”。核心是针对客户的员工，而且单人无法独立工作，必须邀请同伴/同事加入才可以，因此具备了人传人的 *** 效应。
*** 效应产品通常增长迅猛，而且用户活跃度高。目标是为了优化客户组织的工作方式，通过分发数据、协同工作等功能，吸引各部门员工加入，而且KA、 *** B都有需求，客户转化能够在线完成，如果不考虑KA定制，甚至无需设置销售部门。
这一类企业虽然不赚钱，但产品非常符合互联网巨头和独角兽们的口味，随着Teambition、幕布、友盟等陆续被巨头并购，卖给B（ByteDance）AT也许是未来很长时间内的更好结局。
第二种针对规模经济，典型的中国式To B，如金蝶、1688、汇联易、科大讯飞等，主要“对事不对人”。根据自身擅长的能力，提供专业 *** ，主要依靠销售部门获取订单，积累足够规模以后，可以做到部分产品化。
就像阿里那句“让天下没有难做的生意”，规模经济类To B服务，核心是帮助客户成功，针对客户成长中的垂直需求变化，提供针对 *** 。由于KA意向坚定，以及预算足够， *** B需求模糊，还不愿花钱，因此KA定制是此类服务的主要模式。
这一类企业跟“风口”无关，所以通常不被大众熟知，但能够自给自足，等到被发现时，已经积累行业内大量资源，地位很难再被撼动。
03国内的To B分类
这两年To B黑马不断，国内不仅市场很大，各种类目也繁杂多元。
不像To C的社交、电商、内容、游戏、泛娱乐等，To B还没有约定俗成的分类象限，思考再三，只有按照职能分类，可以相对了然。
①管理类：包括IM、CRM、ERP、OA、协同办公、会议、 *** 、供应链等，代表性产品有企业微信、钉钉、Teambition等。主要针对管理效率，目前具备 *** 效应的协同办公和在线会议软件非常火爆，规模经济的智能 *** 系统发展也很迅猛。
②研发类：包括运维、设计、安全、测试、数据统计、云计算、CDN、建站、小程序、开发组件等，知名产品有阿里云、Axure RP、友盟、微信小程序等，主要针各大企业研发部门的员工。对于研发部门来说，涉及产品设计、项目开发、测试发布、数据运维等各个环节，除了云计算之外，目前大多使用的还是国外的开源工具。
③行政类：包括公司注册/变更、知识产权、法律服务、财务记账、资质认定等，代表性产品有金蝶、用友、知果果、法大大、企查查等。主要针对企业的行政、人力、财务部门，这个领域近两年开始迅速发展，新产品也层出不穷。拿HR领域来说，就出现一批如蚂蚁HR、北森、Moka、薪人薪事等垂直SaaS。
④营销类：包括SCRM、自动化广告、物料服务等，知名产品有微盟、有赞、秒针、易企秀、135编辑器等，随着 *** 、短信、邮件等营销方式逐渐落伍，私域流量概念火爆，因此营销领域的To B服务率先突破了 *** B的认知桎梏，成为目前国内普及性最广的To B服务。
⑤金融类：包括融资、理财、小贷等，除了银行以外，巨头和独角兽们也都推出了自身的金融产品，而且金融领域有牌照门槛，加上这几年的P2P模式各种爆雷，因此这个领域需要更多的品牌背书。今年疫情对 *** B的影响很大，企业贷的需求很旺盛。
⑥采购类：包括商务旅行、商品采购、办公租赁等，代表性产品有1688、找钢网、汇联易、CREAMS等。这个领域很吃资源，要么背靠大品牌，要么就是在垂直领域经营多年，核心是通过对接双方的供需系统，使客户更灵活的管控工作流程。
以上6个分类再结合AI等革命性技术，在一定程度上再次重构了市场生态，也形成了这两年火爆的To B赛道，比如流程自动化的RPA、营销自动化的MA。
无论KA还是 *** B，前端销售永远是企业的核心主题。因此从技术维度分类，主要包括4类：广告为核心的Ad Tech；销售为核心的Sales Tech；零售为核心的Retail Tech；营销为核心的Mar Tech。
技术还有一个作用，就是替代人工，尤其是数据类工作。长期的战略设计，人脑认知不可替代，但即时性的运营决策，数据远胜人脑，各大巨头这两年都已建立自身的数据决策中台，再把中台系统的单模块打包，就是个完整的To B服务，比如云计算。
04巨头的B端战事
腾讯云对标阿里云，企业微信对标钉钉，微信支付对标支付宝，再加上越来越突出的小程序入口，AT之间的To B战役早就过了暗战阶段，腾讯To B领域的所有布局，都在剑指阿里。
1：阿里一直领跑To B
阿里系多数产品线都包含To B业务，因此不能像腾讯一样单立个To B事业群，阿里战略是大中台、轻前台。
中台事业群有4个：云智能、蚂蚁金服、阿里妈妈、菜鸟 *** ；前台事业群有6个：零售电商、B2B、本地生活服务、文娱、创新业务、盒马。
我们比较熟知的，是阿里6个前端事业群。
零售电商包括天猫、 *** 、银泰百货、健康、天猫国际等；B2B主要是1688及海外业务；本地服务对标美团，包括口碑、饿了么以及飞猪旅行；文娱包括优酷、阿里影业、大麦网；创新业务包括UC、天猫精灵、阿里文学、阿里音乐；盒马围绕线下的新零售。
阿里这6个前台生态基本众所周知，包含的To B服务此处也不再一一赘述，接下来主要分析支持阿里前台的4个中台。
①云智能事业群：包括阿里技术中台、数据基建、阿里云、钉钉等，主要负责支持自身和客户的技术基础设施，以及提高技术储备。
阿里云是国内更大的公有云平台，服务了超过一半A股上市公司，以及大量互联网企业，客户量超过200万。钉钉也已经是个庞然大物，尤其疫情期间更是增长凶猛，下载量霸榜AppStore多天，拥有1000万家以上企业和2亿多个人用户，近期还新增了1.2亿学生以及350万教师。
钉钉、阿里云的相互集成，不啻为一张To B王牌，也是腾讯最直接的追逐目标。为了对抗钉钉，腾讯再次祭出万能的微信，将企业微信和微信数据打通，并且接入公众号和小程序生态，利用前端的流量窗口来争夺B端用户。
②蚂蚁金服集团，包括支付宝、数字金融、风险管理等，涉及支付、信用、互联网银行、消费金融等诸多领域。阿里和蚂蚁金服是母子关系，虽然看起来分属两个集团，但业务很难分割，因此还是一回事，阿里占比蚂蚁金服的股权也有三分之一。
支付宝全球拥有12亿个人用户，业务范围涉及燃气、水电费、社保、蚂蚁森林、蚂蚁财富、芝麻信用分等个人场景。此外支付宝还有超过4000万家小微企业，包括收付款、财务管理、小微贷款、增值服务等业务。
支付宝不仅是阿里系在金融信贷领域的To B拼图，而且通过小程序的形式，支付宝打通了 *** 、飞猪、高德地图等阿里系产品的底层数据，同时强化了首页入口，大幅度提升口碑网、饿了么的本地生活权重，再加上原本小微商家的线下支付场景，支付宝正在成为阿里系B端生态的连接器。
③阿里妈妈事业群，包括直通车、钻展、 *** 客等，是阿里电商的广告业务中台，也是更大的“钱袋子”，贡献了阿里大部分营收。
目前在阿里妈妈，围绕电商体系450万家品牌和商家的服务商就有超过100万家，淘外还有5万家 *** 客和1000万淘客，早期比较知名的 *** 客有返利网、蘑菇街、折800等导购网站。到了移动互联网时期，逐渐发展为微商分拥模式，知名 *** 客App有花生日记、粉象生活等。
④菜鸟 *** ，是阿里系的物流中台，和蚂蚁金服一样，虽然是独立公司，但阿里股权占比超过60%，拥有绝对控制权。
菜鸟B2B是菜鸟 *** 旗下的一个To B事业部，包含零售通和无忧集运，主要为B端客户打造一站式物流服务。
零售通为各种便利小店提供一站式进货服务，目前已经打通700多家品牌商，覆盖21个省份，130多万家末端夫妻小店。无忧集运为速卖通卖家提供跨境集运服务，提供国内揽收、集货仓、国际配送等物流服务，目前每日转运货物超过500万件，服务品类1万多种。
⑤除了以上4个中台，阿里还有战略投资部，全资收购了Teambition、友盟等知名SaaS，还战略投资亿企代账、税友、四叶草、e签宝等To B公司，并且和Salesforce战略合作，成为Salesforce中国地区的独家供应商。
罗马不是一天建成的，阿里巴巴自1999年创立之初就是围绕To B业务的1688，培养出剽悍、战斗力著称的销售团队“中供铁军”。
这个铁军诞生了滴滴创始人程维、美团前COO干嘉伟、大众点评/安居客前COO吕广渝、去哪儿网前COO张强、赶集网/瓜子二手车前COO陈国环等一大票互联网CXO，这么多年下来，To B基因已经深入阿里系骨髓，仅凭那句“让天下没有难做的生意”，就已经证明了很多。
2：流量之王腾讯奋力追赶
C端红利消失，也许影响更大的企业就是腾讯。即便被很多人吐槽没有To B基因，腾讯还是从马化腾开始，下定决心要做好To B业务。
2018年9月30日，腾讯围绕To B调整组织架构，成立了CSIG云与智慧产业事业群，全面拥抱产业互联网。
CSIG切入企业服务的模式称为C2B，主要是依托以微信为首的C端流量优势，无论竞争短视频还是To B，只要放大招就一定有微信，通过延展小程序、微信支付、企业微信等微信的周边生态，结合云计算以及AI技术，深入链接和渗透生态中的泛娱乐企业。
腾讯云提供基础设施和底层技术，市场占比目前仅次于阿里云。腾讯拥有自身丰富的游戏运维经验，所以一半以上游戏公司使用腾讯云。另外腾讯大量投资了短视频、直播赛道，因此B站、斗鱼等流媒体公司也使用腾讯云，目前腾讯云已有超过100万付费客户。
企业微信如何对标钉钉，此前已经介绍。微信支付和支付宝一样，线下连接了5000万个体商户和商家，但腾讯系毕竟没有阿里那么多元的商业场景，微信支付虽然集成了第三方服务，但主要还是一款C端支付工具，相比支付宝来说，微信支付To B方面的场景差距还很大。
投资方面，腾讯全资收购了针对开发者的云端软件开发平台Coding，战略投资了Boss直聘、百望云、明略数据、销售易、EC六度人和、小鱼易连、法大大等公司。拥有C端流量优势的腾讯，更加重视CRM、开发者、广告技术等领域。
在腾讯刚刚发布的2019年财报中，游戏业务收入302亿占比29%，C端广告业务收入202亿占比19%，社交收入220亿占比21%，金融及企业服务收入299亿占比28%，其他收入33亿占比3%。其中企业服务占比仅次于游戏，已经成为腾讯营收的第二引擎。
财报显示，腾讯的B端业务增长迅速，金融及企业服务在4季度同比增长39%达到299.2亿元，去年云计算的全年收入超过170亿元，主要得益于小程序、微信支付及理财产品。
微信的确很累，既要当爹又要当妈。不过看得出，腾讯的To B是认真的。
05独角兽的To B生态
除了AT这俩巨头外，字节跳动这几年势不可挡，可以称之为“真巨头”，百度和美团的To B布局也可圈可点。
1：字节跳动
老实说，要不是疫情期间“飞书”强蹭在线办公的话题流量，还老被媒体对比钉钉和企业微信，否则很少人会注意到字节的To B生态。
字节跳动系的产品，无论技术、气质、商业模式都和百度类似，两家流量都很大，无论搜索还是算法分配内容，都不是私域流量，而是公域流量。因为字节系产品比百度系更朝气年轻，所以成功把百度拍在了沙滩边上。
两家商业模式都以卖广告为生，因此广告体系非常重要，布局也很雷同。字节有橙子建站、云图DMP、飞鱼CRM、青鸟MA、星图、即合、巨量等，百度有梧桐建站、观星盘、基木鱼、爱番番CRM、百青藤、慧视、慧图、慧合等。
自媒体、网红、MCN、广告商是字节生态内的主要用户，因此字节主要围绕自媒体布局To B业务，收购了自媒体内容工具幕布，还是石墨文档的更大股东，而且大力布局教育领域，并购了学霸君的B端业务。
虽然字节C端产品数据很亮眼，但其拥趸的增长黑客和To B产品关系并不大，飞书这种话题产品，只算得上字节App工厂的轻度尝试，也许过不了多久，数据不好也就丢弃了，我们看客无需当真。
2：百度
广告技术及数据工具方面，百度和字节跳动全面对标。
另外，百度学习微信强推小程序，目前百度小程序月活已经超过3亿，承接了30%的搜索流量，只是如果搜索流量大部分推给了自家的百家号、小程序、知道、文库生态，百度还能不能叫做搜索引擎，难怪被人怀疑“搜索已死”。
其实无论广告技术还是小程序，都是为了辅助C端流量变现。百度的AI To B，才是其真正重要的B端布局。
①无人驾驶Apollo平台，目标是做汽车领域的安卓系统，主要针对车企和 *** 提供自动驾驶、车路协同、车载OS、交通信控等服务。目前已经有生态合作伙伴117家，全球开发者3.6万，并且和国内多个城市的地方 *** 达成了智能交通合作。
这是百度为数不多提前布局的领域，技术储备领先市场，也不断中标新基建项目，只是自动驾驶的商业化落地，也许还需要很长时间，除了技术难题以外，还牵涉了很多法律法规的配套内容。
②DuerOS，除了是小度音箱的搭载系统，度秘系统还在服务其他企业。比如智能硬件厂商、芯片模组商、内容方等，目前小度音箱出货量排名国内之一，搭载度秘系统的智能设备总共超过4亿台，To B的度秘系统，已经逐渐成为百度的核心业务。
智能语音市场，占比更大的就是科大讯飞和百度，讯飞是从To B为主转向B+C双轮驱动，百度则是从To C入门，之后推出开放平台来切入To B。DuerOS引入了百度内容生态，帮助合作商降低研发成本，目前已经处于领先地位。
③前不久的财报显示，百度去年第四季度云营收11亿元，同比增长超过100%。
众所周知，百度云起步较晚，一直以来，都在陪跑阿里云和腾讯云。这次增长得益于ABC战略，即AI+BigData+CloudComputing（人工智能+大数据+云计算），百度将云计算集成在Apollo和DuerOS的解决方案中，打包卖给客户，前两个领域的市场优势，同事也带动云计算增长。
相比较字节的浅尝辄止，百度起码是战略性To B，虽然其“移动基础”相对薄弱，但“决胜AI时代”的决心很大，也直接表现在了核心业务结构上。
3：美团
美团定位以“吃”为核心，To B方面餐饮SaaS就是美团的核心，在最新财报中，美团业务增长主要也是来自B端。
美团To B推出了云ERP系统（收银机）、快驴供应链、中小商家融资和 *** 服务等，目的是打造餐饮领域从B到C的闭环。餐饮商户的运营、获客、销售、 *** 、配送和售后都能在美团生态中完成。
①美团收银机，是RMS系统（餐饮管理）的流量入口，也是美团To B业务的中台。商户购买美团收银机就等于买了一整套RMS系统，围绕订单和流水可以把进销存、存贷、供应链、翻台率、坪效等数据整合在一起，以此打通营销、IT、经营、金融、供应链、物流等一系列面向B端的业务。
其实支付宝、微信都有收银机，只是这两个支付生态并非围绕收银机展开。美团的整个B端生态基本都押注在收银机上，而且餐饮商户对美团收银机的使用场景，需求程度相比支付宝、微信也更加刚性。
②快驴进货，去年已经独立成为一个事业群，主要是基于美团点评沉淀的用户评价、外卖、团购等数据，预测不同区域、品类的食材进货需求，降低物流成本。再通过和第三方供应商绑定，配合美团完整的同城配送体系，尤其在疫情期间，帮助餐饮商户可以足不出户解决食材问题。
快驴进货类似菜鸟 *** 的零售通，都是以采购为主。只是零售通针对夫妻店，打通零售品牌供应链，而快驴进货依然是锁定餐饮商户，打通食材供应链，而且相比较菜鸟物流，美团的同城配送也更适合餐饮服务。
③美团金融，包括支付、贷款、网银、理财、信用卡等业务，小贷既针对商家也针对个人，商户端更高可以提供100万贷款，日利率万分之3.5起。数据显示，美团小贷业务增长迅猛，也是去年能盈利的主要因素。
④馒头 *** ，针对蓝领市场，是美团去年9月份孵化的一个 *** 平台。国内大约4亿蓝领人群，因为职业发展空间有限，工作技能要求不高，所以蓝领换工作频率很快，平均4-6个月就要换一次工作，美团从餐饮领域切入，也是为了进一步闭环服务生态。
严格来说，美团的To B服务主要还是为了夯实基础，辅助核心业务增长，并非完全独立的B端生态，这一点类似字节跳动的广告体系，虽然带来了营收，但并不算战略布局，外界参考意义也不大。
06创业者的To B机会
C端红利丧失，To B也荆棘满路，未来互联网创业者到底何去何从？
①之一个方向，是围绕巨头生态，做具备 *** 效应的To B产品。
冷启动产品，除了烧钱以外，就是坐巨头的顺风车。随着瑞幸咖啡“自爆”，趣头条等产品股价也接近探底，O2O一片坟场，烧钱模式已经退出舞台。当巨头开始聚焦To B，生态必然会发生变化，因此跟随巨头成长，不失为一种低成本策略。
比如SCRM（社交客户关系管理）领域，微信生态中，长出来了有赞、微盟两个上市公司，而且普遍被 *** B接受。包括知识星球、新榜、小鹅通、易企秀等自媒体工具，跟随自媒体生态，也积累了大量用户。
近两年短视频、直播等社交模式火爆，针对性的生态工具，未来不排除可以诞生新的有赞、微盟。
②第二个方向，是针对规模经济，累积垂直领域的海量资源。
除了烧钱和坐顺风车，最直接的方式就是利用资源。自身擅长的工作，也是一种资源，在擅长领域逐步成长，围绕一个可以养活自己的To B服务，从而慢慢积累行业资源，当资源达到某个量级，机会也就自然而然。
比如办公领域，商办楼宇管理的Creams，民宿管理的云掌柜，商旅费控的汇联易，数字化采购的商越......都是汇集了海量资源，在企业办公的核心领域，攻克行业现存痼疾，从而拥有了足够强的市场竞争力。
规模经济的To B服务，护城河很深，发展缓慢且不被大众熟知，属于闷头发大财的商业模式。比如人力资源外包的两个上市企业，科锐国际和人瑞人才，这两个公司专门服务KA客户，都已经上市了，还没什么人知道。
07总结
创业是从零到一的创新。
To B和To C产品的更大区别：就是企业属于理性决策，个人更倾向感性跟随。帮助企业解决问题，产品易用、安全，而且性价比高，是企业客户的衡量方式。眼球经济、煽动情绪、人性诱惑，制造虚假繁荣，是吸引个人用户的优先法则。
To B服务的 *** 效应和规模经济，商业模式也和To C产品有本质区别。To B服务，用户付费意愿是商业基础，在企业工作场景中，无论活跃用户量多大，都很难把B端流量卖给广告商来变现。
To C产品，从低价爆品到免费策略，无所不用其极，卖流量就是核心商业模式，所以C端流量约等于营收，美其名曰的极致产品，除了设计体验之外，还包括极端情绪煽动。有本书叫做《乌合之众》，就系统讨论了人在简单而夸张的热销氛围下，会完全丧失理智，成为一个没有思想的跟随者。
To B的基本面，起码硬核和理性。
解读效果营销投放闭环：广告主如何全速达成转化 激活增长势能？今天，在媒介生态日趋复杂化、营销场景多元化、信息传播粉尘化、用户路径多样化的新形势下，很多广告主在效果营销上，陷入了低效困局，流量的转化效率日趋下降。探寻效果营销的升级路径，全速达成营销闭环，激活增长新势能，已成为当下广告主的迫切需求。
近日，巨量引擎发布《2019巨量引擎效果营销白皮书》，为广告主打开效果营销新思路。白皮书中“效果营销投放闭环”，打通了广告主投放链路全流程的五大关键节点，并对每一环节进行了深度优化，能高效助力广告主全链路精细化、智能化运营，实现效果营销ROI全面进阶。
确定营销目标：八大推广目的，更优适配差异化营销诉求
效果营销的之一步，即确定营销目标，只有明确营销大目标及精确各种细分小目标，广告主的营销策略及行动才能更有的放矢，事半功倍。
面对当下越发多元差异化的营销诉求，巨量引擎效果营销体系能够针对广告主“线上、线下、互动、商品”四大转化场景，销售线索收集、线下门店、抖音号、头条文章、产品目录、电商店铺、商品推广等八大推广目的，进行产品解决方案的精准适配，针对不同场景中的不同推广目标，提供更优的营销策略及产品工具组合，促进投放效果更大化。
选择平台流量：四大协同化流量选择，用户全面覆盖精准触达
在平台流量选择环节，粗放型的流量管理模式，已逐渐不适宜新的市场变化，广告主应找准目标用户的触点，并展开精细化管理，才能精益化产出。
在这个层面，巨量引擎为广告主提供了指定媒体、分APP出价、优选广告位、场景广告位四大协同化流量选择形式，既锁定了超级APP流量入口，又能细化定向每个媒体内的具体广告位，根据广告主的特定需求来进行更高TA浓度的流量选择，大大减少不必要的曝光，流量兼具规模品质与精准高效，从而，节省投放成本，优化转化效果。
高效内容生产：多元创意工具，构建高效内容生产闭环
要想让广告真正进入用户心智，圈定优质流量还不够，广告主还需要“讲对好故事”，用目标人群能够接受的素材、内容和创意，去做立体化沟通。而且，在当下实时营销的环境中，实效的沟通不仅需要千人千面的创意，甚至还要根据用户行为，做实时的响应和变化，才能击中用户内心。
对于广告主高效产出内容的需求，巨量引擎推出了“人机协同”的解决方案，助力广告主快速产出“品效兼具”的内容。一方面，开发了图灵、即视、易拍APP等智能创意工具，创意 *** 产品化，一键生成优质素材，让广告主的内容生产变得更简单和智能，省时省力，提高生产效率；另一方面，还搭建了连接广告主与优质内容创作者的对接平台——即合平台、星图平台，通过公开透明规范化的运营以及专业的标准化服务，更高效地打通创作者、广告主供需双边资源。
此外，针对以往在创意环节过于依赖人工经验且优化效率不高的痛点，巨量引擎推出了程序化创意产品，由数据和技术驱动运行，能够实现海量创意的批量生产，并精准锁定每一个目标用户的个性化需求，对广告创意内容进行智能 *** 与优化，使广告创意的有效率不断提升，发挥创意更大价值。
优化广告投放：三大投放方式，充分满足不同客户类型
在广告投放环节，过去的投放方式存在单一性以及不够智能化等问题，为此，巨量引擎升级推出了三大投放方式，来充分满足不同类型客户的投放需求。
个性化定向策略，即手动投放方式，通过基础属性、LBS/商圈、投放终端、使用环境、用户行为、用户兴趣、行业关键词、DMP自定义人群、相似人群扩展等九大定向维度，实现投放策略的灵活组合，精准锁定目标人群。
值得注意的是，巨量引擎为广告主打造的专属DMP，汇集多方数据，广告主可以通过不同方式将数据接入DMP，通过DMP生成专属人群，实现人群洞察、数据运算、lookalike、精细化投放以及投后分析指导等功能，助力更高效的营销。
人机协同的智能优化工具，即半自动投放方式，针对营销冷启动、增长期、稳定期等不同阶段，系统会自动探索与动态调整策略，全流程优化提速，让人工智能和智能技术解决枯燥和重复的投放优化，让营销人员的精力集中于关键节点与核心工作，人机协同推动营销效率进化。
投放实验室，即全托管式自动投放方式，广告主可通过投放实验室，实现自动建计划、自动定向、创意拼装、动态出价、预算分配、计划暂停等，让投放更简单有效，智能提效，长期稳定。
实现转化闭环：多维预估模型，更深度的转化，支持多样性转化目标
最后的转化闭环环节，巨量引擎效果营销体系具备更加多维的预估模型，在出价时将最有可能发生转化的受众推荐给广告主，从而保证最终的效果。同时，依托深度数据对接，促进更加直达目标的深度转化，实现APP应用下载、线索获取、商品转化等多样性目标。
以APP应用下载为例，巨量引擎能够帮助广告主追溯用户转化漏斗的每一步，从展示、点击的点击行为，到开始下载、下载完成、激活的转化行为，再到注册、关键行为、付费、留存等深度转化行为，全程了解用户动向，优化下载全路径体验，管理用户全生命周期，真正做到效果导向，更显著地提升转化效率。
在线索管理上，巨量引擎开发出了线索转化一站式解决方案，破解传统销售线索管理碎片化、链路长、转客效率低等难题。通过橙子建站、青鸟线索通、飞鱼CRM等产品布局，全方位覆盖用户的多元转化路径，精细化跟踪转化全程，并对高价值线索深度开发，进行客户再营销建设，助力广告主形成完整的营销闭环。
写在最后
可以预见的是，更简单、更高效、更智能一定会成为未来效果营销的发展方向。广告主要想全面激活效果营销的增长动能，答案其实不仅仅在于工具或者技巧层面上单点的优化，而需要用全面、体系化的思维看待效果营销的每一个环节，并做全链路的营销革新升级，让每一环都焕发出更大效能。
巨量引擎的效果营销体系与广告投放闭环，不仅仅是一套效果营销 *** 论与操作流程，还在营销 *** 论的产品化方面更进了一步，为广告主提供系统化的策略与全方位投放产品支持，助力广告主实现“以用户为中心”的精准触达和转化成为可能，赢取更丰富的商业回报。
当前，大家在头条系进行广告投放时，基本上都是多账户、多资质、多端口进行。即便是小预算的至少应该在3个户以上。巨量自带的飞鱼CRM平台可以再很大程度上方便我们进行线索和客户管理。但是，当随着账户数量的增加，账户管理也成了一个难题。多个优化师多个账户交叉投放时，便会有这样一个问题：怎让将数据导出到自家的系统来进行更集中的管理和数据分析？
1、飞鱼API获取。这应该是大家最常用而且使用最简单的 *** 。优点的，官方提供、稳定。缺点是，影响线索返款。需要超管权限。进入您的飞鱼CRM后台，找到 设置->API设置->线索推送规则->新建规则
线索推送
2 、账户cookie获取。①单账户cookie获取数据。 多账户cookie相互独立不影响。②协作者cookie获取。集中单个cookie，优点是便于管理。缺点很明显，协作者cookie失效后。所有账户线索都不会被抓取到。
账户cookie获取
3、巨量平台的第三方插件。此处暂不讨论，一个是受制于功能二是随着时间推移成本不断增加。
后链路营销，究竟是个什么鬼其实，还真不是鬼，她还真的蛮重要的。
全文目录：
后链路营销为什么有个“后”字
后链路营销要干些啥
大媒体们纷纷插手广告主的后链路营销
广告主自己经营自己的后链路
后链路营销为什么有个“后”字
一般意义上的营销是从广告开始的，后链路营销是从广告转变为流量开始的。
后链路营销完全不是什么新鲜事物，十几年前，这个行业就已经有pre-click和post-click的说法，意思是，对click stream，也就是营销过程中消费者的点击流进行区分，可以分为：点击广告（或者其他流量入口）之前，以及点击广告之后。
现在，点击广告之前的营销（含点击行为本身），也就是pre-click，被称为营销前端。但与后链路营销这个说法不同，营销前端这个部分很少听到前链路的说法，因为广告和流量入口就是一个点击行为，谈不上有链路。
点击广告之后的营销，也就是post-click，则被称为营销后端，也被阿里巴巴起名叫做“后链路营销”。
后链路营销要干些啥
后链路营销包含几个重要的部分：
点击广告之后，进入落地页及其后的环节——这些环节都会对消费者进行继续的沟通和影响；
消费者转化说服；
消费者离开之后的唤回或激活；
消费者持续购买及忠诚计划相关的营销；
客户再营销；
客户裂变。
过去，后链路营销其实都有做，尤其是强调落地页优化、消费者的沟通和说服的优化，以及转化优化。不过，由于近几年外部流量获取的难度在提高，效率却在降低，因此广告主对消费者的唤回、激活、持续购买、忠诚管理、再营销以及裂变增殖的重视程度大大提高了，因此后链路营销不仅大大扩展了它的内涵，也被更多企业作为消费者营销活动的新的重点。
后链路的战略意义也非常重大。简单讲，后链路营销中涉及的流量都是在自己的地盘上，而这些流量所产生的所有数据，技术上都可以被自己获取。但反过来，营销的前端则很难给广告主提供有深度的数据，数据丰度也很弱，更重要的是，这些数据广告主也基本无法进行积累。
有了数据之后，广告主的营销可以进一步远离盲目，并且能够有更多的自主性和主动性。
大媒体们纷纷插手广告主的后链路营销
在2019年，对于后链路的认知，广告主们都清晰了很多。一个典型的变化就很能说明这样的趋势。
这一变化是，曾经的营销前端很花（烧）钱，现在的后端营销也开始要花钱。
当然，这样的趋势对于媒体来说，也是很好的机会。
对于媒体，头部的媒体已经开始明确注意到广告主的需求，并且已经开始相当积极地行动起来。比如，阿里、腾讯、字节跳动、百度都建设了自己的营销后链路服务体系。这些体系的共同点，就是让那些将营销后链路也建立在这些媒体内部的广告主，能够有平台去完成自己的后链路营销，也有工具能够管理他们的后链路营销。
这些媒体工具分为两类，一类是给广告主用的消费者触点平台。比如微信、支付宝和百度等做的小程序；或者是服务号、蓝V之类的“私域网站”；或者是网店什么的。
第二类是管理工具。例如：阿里的后链路产品是“多乘单”；腾讯是企业微信以及来自第三方的，例如有赞或者微盟提供的解决方案；字节跳动是巨量引擎中的线索通、飞鱼CRM等；百度则是爱番番CRM。
头部媒体的“如意算盘”，是顺应广告主越来越重视后链路的潮流，以及响应广告主对前端广告流量与营销后链路无缝连接的迫切需求。
但媒体提供的后链路管理工具有一个“死穴”，那就是各家只扫门前雪，自己的后链路工具，不可能用在别的媒体的流量上。
这根本就是常识，你不可能想象字节跳动的飞鱼CRM，能够对接百度的流量，然后反过来控制百度的投放，那不是给百度做好事吗？
媒体的后链路解决方案对于媒体的战略意义还是很大的，从前端到后端，广告主都锁死在我手上，“全链路”上的问题都帮你解决了，就安心地花广告费就好了。
广告主自己经营自己的后链路
后链路营销如果完全被媒体控制起来，对广告主来说也是挺可悲的。主要是在别人家里，受制于人，数据什么，也是在人家的生态中，你最终无可沉淀，也不能将这些数据和后链路营销的积累用在这个媒体之外。
如果不是必须要与某个媒体生态完全共生，广告主应该同时考虑自己经营自己的营销后链路。
广告主经营自己的后链路有两个工作要做。
之一：建立自己的消费者触点。建网站、做H5、建小程序（小程序是一类特殊的存在，因为小程序支持广告主自己开发，所以实际上是广告主自己的私域）、建app等等。
第二：利用后链路营销的工具，实现后链路营销相关的策略、管理和执行。这些工具包括CDP、MA工具等。关于这些工具，可以参考这篇文章：《我们对CDP是不是有什么误解？》
广告主需要的这种“不受制于人”的感觉，这催生了第三方营销后链路工具的机会。今天，很多称自己是“营销云”、“营销操作系统”等说法的公司，实际上做的主要就是营销后链路这块的解决方案。
但是，实际上，营销，这么大的一个名词，它所涵盖的显然不能只是后链路，而必须要有营销前端，尤其是营销前端广告的部分，而“营销云”和“营销操作系统”应该包括营销前端的解决方案。
从这个角度看，真正称得上是“营销云”或者“营销操作系统”的解决方案商，其实就非常有限了。
最后做一个总结。后链路营销实际上并不是什么新事物，只是营销的前端越来越贵，越来越低效之后，必然得在更靠近后端的地方想办法，否则就是坐以待毙。后链路营销在今天被更加重视的另一个原因，也是在于广告主可以应用的消费者触点平台的增多，以及数据和营销相关技术的进步。总体看，后链路营销与今天所谓的“私域”之类的概念是紧密相连的，广告主有了自己的私域，也才有后链路营销的用武之地。
-公开课资料包-
如何获取公开课预习资料包
收割汽车营销新产品“效果通”，三大升级释放营销“真效能”移动互联时代，信息如海、数据无垠，“二进制”仍在解决一切问题，却迟迟没能解决汽车营销的痛点与焦虑。投放黑洞、流量泡沫、量化悖论，汽车营销始终迷雾层层，产业下行压力更让品牌在汪洋红海中成为无舵之舟。
9月3日下午，在成都钓鱼台，由巨量引擎与汽车头条联合主办，以“蓉城聚智 效看未来”为主题的第二届中国汽车品牌知识社区如期举办。
当车市寒冬进入存量市场，汽车营销到底该如何高效驱动品牌增长？巨量引擎的行业产品负责人焦颖颖现场为大家分享了目前市场上营销存在用户转化难、获客成本高、线索有效率低等普遍问题。
焦颖颖表达了其对于整个营销的态度，“希望让整个广告营销变成用户营销，不仅仅是每次的广告营销单纯的购买了广告，或者是花了一笔广告的费用买了一个用户，整个广告的营销过程中我们希望能够对用户做好持续性的、长期性的经营，最终沉淀下来。”
而为了解决“行动”人群的获取遭遇行业性难，在车市寒冬中降产增效，在存量市场下寻找高转化营销，巨量引擎酝酿已久的“效果通”横空出世。
众所周知，巨量引擎作为全球化智能营销引擎，拥有非常沉淀的行业基础：首先在数据层面上，整个字节系大概有7亿多的DAU，用户非常海量，每天大概要处理数千亿条的数据；其次，数据也非常领先，知道用户特征以及转化概率。
针对目前市场存在的问题， 巨量引擎推出的“效果通”与传统的广告投放又有什么升级呢？
“效果通”在三个方向进行升级，分别是流量、转化和效果。首先，在流量上，整个效果通产品里开放了4端流量，而任何一个单端的流量都是5亿规模的流量APP，既可以做海量的用户群体，同时有多样的场景，既有内容资讯的场景还有短视频的场景，可以和用户发生更多样的互动，来更好的扩大用户的感知和用户的覆盖。
其次，在转化升级上，推出了产品武器Ocpm，意思是在广告营销、广告投放的过程中添加一个转化目标，Ocpm相当于智能优化机的角色，结合优化目标不断的优化和调整，最终向最有可能发生转化的用户展示这个广告。
此外，在效果升级上，所有的线索都沉淀在飞鱼Crm里，同时点击的数据沉淀下来，合规到模型里反哺后续和长期的广告投放形成线索转化的营销闭环。
而且为了能够更好的保证线索的真，之一是平台的开放，推出了巨量引擎的APP，可以随之随地的掌握投放情况，提供快速的查询服务和便捷的操作体验，让你随时随地都能够营销，每时每刻都可以推广；第二，真正的做到真实有效，先做好反作弊，严格过滤掉不合规的系统。
巨量引擎的行业产品负责人焦颖颖表示，“推出效果通最终希望通过流量、转化和效果等3个升级点和两点保证，一起和客户做好汽车营销的事情。”
但由于“效果通”产品是新产品，在汽车行业中几乎没有过多接触，因此焦颖颖也跟大家分享了做好效果广告也要有正确效果广告的思维，应该避免四大误区。
之一误区是品牌广告素材投放效果广告，希望让用户更快的产生行动；第二误区是用排期制投放效果广告；第三误区是给效果广告投放设立固定不变的KPI，希望整个的接单投放的是40元的KPI的成本，希望成本比较固定的；第四个误区是线索成本越低越好，而是希望在整个广告的营销过程中放出更多诚恳的利益点，吸引到真正高意向的用户。
汽车市场已进入下半场的角逐，但数据依旧“跌跌不休”，面对终端市场销售压力的急剧增加，如何经营用户、寻找属于自己的营销爆点，或许已成为整个汽车市场应该思考的问题，而“效果通”这样能直击行业痛点的新产品，才会释放汽车营销“真效能”，助力品牌逆势增长。
【版权声明】本文为汽车头条原创文章
在线教育重塑了传统教育的固有模式，打破地域和时间限制，让更多人拥有平等获取知识的机会，正成为未来教育的重要发展方向。受2020年特殊情况影响，1月以来K12在线教育市场发生了显著变化，用户线上教育需求被全面激发，资本迅速涌入，行业关注度持续提高，在线教育行业迎来新一轮的爆发增长。
站在流量的风口浪尖上，在线教育如何应对接下来“春季课”、“暑假班”的大考，如何将短暂性的爆发流量转变成为长期优势，已成为备受关注的行业话题。为了帮助教育行业快速进入精耕细作阶段，提升市场的深度、广度，巨量引擎发布了《2020在线教育行业营销解决方案》，从对在线教育的深度市场洞察出发，重构在线教育行业的营销新格局，让教育行业在广告营销阶段就开始传递更有温度、更能打动用户的内容，提高营销效能，助力在线教育企业找到新的高效增长路径。
顺势而为，探索更多教育行业品牌新解法
在营销价格战之后，在线教育公司的品牌动作明显增多，头部平台纷纷开始配合战略定位和远期规划思考品牌塑造，在线教育行业营销正式进入“精细化运营”时代。巨量引擎顺应营销发展之势，帮助教育企业不仅稳稳接住这波洪峰流量，并对这些流量进行细致的梳理，以直播、内容、搜索三大优势帮企业找到加速发展的机会。
一、顺直播之势：教育行业自带直播基因，“短视频+直播+教育”成为共识
教育天然的内容属性有助于产生更多可传播、有价值的优质内容，同时作为最早试水直播的行业，天然具备“直播基因”。就抖音直播发展趋势来看，文化教育类直播是抖音直播场次最多的类别之一，1-2月用户直播观看次数同比上涨了近3倍。基于用户旺盛的观看需求，巨量引擎重磅推出《全体同学Dou起立》教育达人团直播项目，整合全抖音教育达人资源，打造教育内容生态，以更原生的直播方式触达品牌目标TA，同时通过达人小店直接售卖教育机构课程，用户边看边买，真正实现品效合一。
二、顺优质内容之势：破局内容营销，卡位用户心智
对用户群体心智的争夺是在线教育品牌面临的一场持久战，而大部分在线教育平台趋向于通过IP合作的形式来提升品牌曝光度和知名度，覆盖目标用户群体，但营销合作往往止步于综艺曝光。巨量引擎平台打造多个内容合作模式&互动产品，满足企业不同的品牌营销诉求。
- 提升行业影响力：巨量引擎7大平台深度联合教育品牌共创重磅IP“全民知识节”，打造教育行业Big Day。通过举办教育行业峰会edu TECH、发布指数报告等形式，与品牌一起实现深度内容共创，提升企业行业地位。
- 打造平台大事件：品牌可通过超级挑战赛激活海量UGC内容，从话题、贴纸、BGM及商业资源等多维度打造品牌营销狂欢，更有头条盛典、抖音美好奇妙夜、西瓜PLAY嘉年华等巅峰盛典助力品牌声量火速爆发。
- 打造强教育场景IP：巨量引擎原创《趣Dou开学季》、《开课啦》《全体同学Dou起立》等多档平台教育IP，聚焦大量优质用户，依托粉丝洞察打造热点话题，延展丰富玩法，满足品牌多元化诉求。
- “台网效”跨界联动更大化IP效应： 品牌如购买《神奇的汉字》、《一站到底》等教育类强档IP后，巨量引擎也可助品牌一臂之力，以话题冠名借势、IP深度互动、IP内容共创等形式在头条抖音等平台做二次发酵，解锁教育品牌娱乐IP营销新风尚。
三、顺搜索之势：布局搜索领域，探索增量新方向
在特殊情况之下，教育行业商业内容搜索得到爆发式增长。2020年，巨量引擎基于用户的搜索行为，为教育行业制定了全新的流量增长规划，包括更有效的流量增长策略、更丰富的营销场景覆盖以及更智能的高效投放管理。
更有效的增长策略：用户自然日搜索量较去年同比增长2.5倍，搜索量稳定上升，更多用户在内容获取渠道上通过主动搜索完成，品牌可基于搜索行为进行更多的布局和探索；更丰富的营销场景：巨量引擎创新各种搜索样式，如首位强样式展现，引导用户即刻点击下载，提升品牌广告体验和效率，不浪费每一次精准搜索的有效转化；更高效的投放管理：针对广告投放，巨量引擎通过扩大搜索词召回量级，直接降低广告主操作成本，在出价管理方面支持品牌选择自动出价和ROI出价，实现更智能的投放管理，全面提升投放效率。
不忘初心，立体化竞价营销体系领跑行业
发力品牌的同时也不忘初心，从流量经营再到服务体系搭建，巨量引擎致力于为品牌链接更多用户，拓宽更大市场。
一、激活更多教育蓝海流量和转化效率
穿山甲覆盖全网海量优质媒体资源，全新的移动生态联合帮助品牌完成一站式广告投放，后续还将针对教育行业提供更细力度的人群细分和多种互动样式，并优化投放链路，激活更多蓝海流量。在提升转化层面，品牌可通过飞鱼CRM发现潜在客户，优化转化路径，并借助低价课模式，大幅提升投放效率和线索质量。此外，已有越来越多的教育企业通过小程序稳定获客，通过小店实现一键引流，快速促进用户流转。
二、全域数据沉淀实现品牌资产全链路管理
巨量引擎利用平台数据及品牌营销数据沉淀，多维度、模块化建立多种业务的目标消费人群，助力品牌真正找到潜在客群。巨量云图高效聚合策略分析、DMP定向、价值评估、私域运营、数据沉淀等功能模块，无缝对接巨量引擎广告投放平台&程序化广告投放平台、巨量星图商业内容智能管理平台，实现品牌精细化运营，助力品牌数字化高效增长。
三、三大服务体系立体化运营
为了帮助在线教育行业更快突破运营壁垒，巨量引擎立体化优化三大服务体系：品牌诊断服务、优化团队服务、金牌运营服务，并打造了前中后端服务团队：销售团队、策略团队、运营团队。在投放前针对品牌实际痛点和人群进行深度分析，给出细致的人群画像和投放建议；在投放中针对具体问题实时响应，提供各种素材创作和媒体渠道的推荐和引导；在投放后，对素材和流量投放持续优化，形成数据报告，总结投放经验，帮助品牌科学经营私域流量，全面提升投放效率。
在线教育的发展就像一场马拉松，需要持久的耐力储备，也需要对方向和速度的精准把控。是弯道超车还是淘汰出局，取决于在线教育在回归服务的同时能否打破边界，率先进入精细化的长效运营。巨量引擎《2020在线教育行业营销解决方案》为行业带来了一份高价值的营销参考，助力更多教育品牌找准营销节奏，实现快速发展。
